Zwroty w e-commerce - jak je minimalizować?
Zwroty w e-commerce - jak je minimalizować?
Mam 15% stopę zwrotów co mocno zjada marżę. Głównie odzież - nie pasuje rozmiar. Jak zmniejszyć liczbę zwrotów?
Lepszy sklep działający niż idealny w planach.
Re: Zwroty w e-commerce - jak je minimalizować?
Tabela rozmiarów z konkretnymi wymiarami (obwód klatki, długość rękawa) zamiast S/M/L. Plus poradnik "jak się zmierzyć".
Zamiast gonić trendy, twórz wartość.
Re: Zwroty w e-commerce - jak je minimalizować?
Zdjęcia na modelkach/modelach w różnych rozmiarach. Klienci lepiej wyobrażają sobie produkt na sobie.
-
SebastianA
- Posty: 16
- Rejestracja: sob lis 29, 2025 6:58 pm
- Lokalizacja: Wrocław
Re: Zwroty w e-commerce - jak je minimalizować?
Materiał i informacje o rozciągliwości w opisie. "Materiał nierozciągliwy, zamów rozmiar większy" - takie info ratuje sytuację.
Innowacja to nie luksus, to konieczność.
Re: Zwroty w e-commerce - jak je minimalizować?
Wirtualna przymierzalnia (AI) to przyszłość ale na dziś jeszcze droga. Na start wystarczy dobra tabela rozmiarów.
Zamiast gonić trendy, twórz wartość.
Re: Zwroty w e-commerce - jak je minimalizować?
A mierzysz porzucone zwroty? Generalnie chodzi o to, żeby śledzić proces od momenty wypełnienia formularza do wysyłki - oczywiście musi to być w formie cyfrowej, z wydrukowanym pdf-em nie podziałasz.
No i teraz jest opcja 1, żeby próbować jakoś do klienta się odezwać w "okienku", między złożeniem formularza, a faktyczną wysyłką. Można jakąś automatyzacją zaoferować rabat w zamian za rezygnację ze zwrotu.
Opcja 2 to zwiększenie tarcia w procesie składania zwrotu. nie chodzi o blokowanie możliwości zwrotu, ale wydłużenie ścieżki, dawanie alternatyw itp. Opcji jest sporo.
Oczywiście to co opisane w wątkach powyżej jak najbardziej, można łączyć z mierzeniem porzuconych zwrotów.
No i teraz jest opcja 1, żeby próbować jakoś do klienta się odezwać w "okienku", między złożeniem formularza, a faktyczną wysyłką. Można jakąś automatyzacją zaoferować rabat w zamian za rezygnację ze zwrotu.
Opcja 2 to zwiększenie tarcia w procesie składania zwrotu. nie chodzi o blokowanie możliwości zwrotu, ale wydłużenie ścieżki, dawanie alternatyw itp. Opcji jest sporo.
Oczywiście to co opisane w wątkach powyżej jak najbardziej, można łączyć z mierzeniem porzuconych zwrotów.
Kto jest online
Użytkownicy przeglądający to forum: Obecnie na forum nie ma żadnego zarejestrowanego użytkownika i 1 gość