System helpdesk / reklamacje w PrestaShop
System helpdesk / reklamacje w PrestaShop
Potrzebuję systemu do obsługi reklamacji bezpośrednio w sklepie. Klient zgłasza problem z zamówieniem, my odpowiadamy, klient widzi status. Teraz wszystko idzie przez email i jest chaos.
Sklep internetowy to maraton, nie sprint.
Re: System helpdesk / reklamacje w PrestaShop
Jest moduł Helpdesk reklamacje wsparcie od prestasoft.pl. Klient tworzy ticket z poziomu konta, powiązany z zamówieniem. Admin odpowiada z panelu. Jest wątek wiadomości, priorytety, statusy i załączniki.
Re: System helpdesk / reklamacje w PrestaShop
Kluczowe: moduł automatycznie zmienia status ticketa - jak klient odpowie to status zmienia się na "oczekuje", jak admin odpowie to "odpowiedziano". Plus powiadomienia email w obie strony.
-
SebastianA
- Posty: 16
- Rejestracja: sob lis 29, 2025 6:58 pm
- Lokalizacja: Wrocław
Re: System helpdesk / reklamacje w PrestaShop
Taki system to must-have dla sklepu z większym ruchem. Obsługa przez email jest nieefektywna - wiadomości się gubią, brak priorytetów, brak historii.
Innowacja to nie luksus, to konieczność.
Re: System helpdesk / reklamacje w PrestaShop
Dodatkowo przy nowej dyrektywie UE o zwrotach (od czerwca 2026) - elektroniczny formularz do reklamacji/zwrotów będzie wymagany prawem.
Kto jest online
Użytkownicy przeglądający to forum: Obecnie na forum nie ma żadnego zarejestrowanego użytkownika i 1 gość