Obsługa zwrotów i reklamacji - jak to zorganizować?
Obsługa zwrotów i reklamacji - jak to zorganizować?
Mój sklep rośnie i coraz więcej jest zwrotów i reklamacji. Email to za mało - zgubiłem już kilka wiadomości od klientów. Jak to lepiej zorganizować?
W e-commerce nie ma godzin zamknięcia.
Re: Obsługa zwrotów i reklamacji - jak to zorganizować?
System ticketowy to must-have. Moduł Helpdesk reklamacje wsparcie - klient tworzy ticket w swoim koncie, powiązany z zamówieniem. Widzisz wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu, z priorytetami i statusami.
Re: Obsługa zwrotów i reklamacji - jak to zorganizować?
Alternatywnie możesz użyć zewnętrznego narzędzia jak Freshdesk czy Zendesk, ale dedykowany moduł w Presta jest wygodniejszy bo klient nie musi opuszczać sklepu.
-
AgnieszkaM
- Posty: 23
- Rejestracja: ndz lis 23, 2025 3:31 pm
- Lokalizacja: Legnica
Re: Obsługa zwrotów i reklamacji - jak to zorganizować?
Ważne: dokumentuj każdą reklamację. Przy kontroli z Inspekcji Handlowej musisz wykazać że obsługujesz reklamacje w terminie (14 dni na odpowiedź).
Re: Obsługa zwrotów i reklamacji - jak to zorganizować?
Pro tip: Zaloguj jako klient - gdy klient zgłasza problem, zaloguj się na jego konto żeby zobaczyć dokładnie co widzi. Szybciej zdiagnozujesz problem.
Kto jest online
Użytkownicy przeglądający to forum: Obecnie na forum nie ma żadnego zarejestrowanego użytkownika i 0 gości