Obsługa reklamacji zgodnie z prawem konsumenckim
Obsługa reklamacji zgodnie z prawem konsumenckim
Klient reklamuje produkt kupiony 8 miesięcy temu. Twierdzi że jest wadliwy. Jakie mam obowiązki jako sprzedawca? Jak to obsłużyć w Presta?
Klient nie kupuje produktu, kupuje rozwiązanie swojego problemu.
Re: Obsługa reklamacji zgodnie z prawem konsumenckim
Rękojmia: 2 lata na produkty nowe. W pierwszym roku domniemanie istnienia wady w momencie sprzedaży (klient nie musi udowadniać). Po roku - klient musi udowodnić wadę.
Nie czekaj na idealny moment. Weź ten moment i uczyń go idealnym.
Re: Obsługa reklamacji zgodnie z prawem konsumenckim
Masz 14 dni na odpowiedź na reklamację. Brak odpowiedzi = uznanie reklamacji. Dlatego ważny jest system ticketowy - moduł helpdesk pilnuje terminów.
Re: Obsługa reklamacji zgodnie z prawem konsumenckim
Klient może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Ty decydujesz czy naprawiasz czy wymieniasz (chyba że to nieproporcjonalne).
Re: Obsługa reklamacji zgodnie z prawem konsumenckim
Dokumentuj WSZYSTKO - korespondencję, zdjęcia wady, decyzje. W razie sporu z Inspekcją Handlową potrzebujesz dowodów.
Nie bój się zmian, bój się stagnacji.
Kto jest online
Użytkownicy przeglądający to forum: Obecnie na forum nie ma żadnego zarejestrowanego użytkownika i 0 gości