Obsługa klienta w e-commerce - najlepsze praktyki
Obsługa klienta w e-commerce - najlepsze praktyki
Jak organizujecie obsługę klienta? Email, live chat, telefon? Co daje najlepsze rezultaty przy małym zespole?
Dbaj o klienta, a klient zadba o Twój biznes.
Re: Obsługa klienta w e-commerce - najlepsze praktyki
Email + system ticketowy to minimum. Moduł helpdesk w Presta - klient nie musi pisać emaila, zgłasza ticket z poziomu konta.
Cierpliwość i wytrwałość mają magiczną moc. - John Quincy Adams
Re: Obsługa klienta w e-commerce - najlepsze praktyki
Live chat: Tidio lub Tawk.to (darmowy) - klient pisze, Ty odpowiadasz z aplikacji na telefonie. Chatbot odpowiada na podstawowe pytania gdy Cię nie ma.
Re: Obsługa klienta w e-commerce - najlepsze praktyki
Telefon: numer na stronie buduje zaufanie ale wymaga dostępności. Przy małym zespole - ustaw godziny obsługi telefonicznej (np. 9-15).
W e-commerce nie ma godzin zamknięcia.
Re: Obsługa klienta w e-commerce - najlepsze praktyki
FAQ na stronie sklepu redukuje liczbę zapytań o 30-50%. Najczęstsze pytania: dostawa, zwroty, płatności, rozmiary.
Lepszy sklep działający niż idealny w planach.
Kto jest online
Użytkownicy przeglądający to forum: Obecnie na forum nie ma żadnego zarejestrowanego użytkownika i 1 gość